フランスのAskFranceに「パッケージに書いてるお客様相談室の番号、電話したことある人いる？」ってスレが立ったんだわ。日本でも商品の裏に「お客様相談室 0120-〜」ってあるけど、実際にかけたことある人はそんなに多くないやろ？ フランスでは食品メーカーがクレームに対してギフト券や代替品を送るのが結構定番の文化らしくて、体験談が次々出てきてワロタ。まじめなクレームからしょーもない質問まで、みんなの電話の顛末を見ていこうや。
📝 スレ主
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et qu'est-ce qui se passe une fois qu'on les a en ligne ?
ワイや！
1) Lotusのトイレットペーパーで。メーカーのお客様相談室の感じのいい女性と電話で話して、クレームを受け付けてもらったら、ギフト券を送ってくれた。
2) 一度、Système Uでカビた何か（何だったか忘れた）について。ざっくり言うと「店に行って返金してもらってください」って言われた。
3) それと若い頃に一度、完全にカビてたココナッツロシェで。ビスケットが箱いっぱい届いた。
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Moi !
1) pour du pq lotus. J'ai eu au téléphone une gentille dame du service consommateur de la marque, qui a pris ma réclamation et m'a fait envoyer des bons cadeaux
2) une fois système u pour un truc moisi (je sais plus quoi), en gros ils m'ont dit d'aller me faire rembourser en magasin
3) et une fois dans ma jeunesse pour des rochers coco complètement moisis. On a reçu un plein colis de biscuits
✍️ 管理人: トップ民が3連発で経験談を持ってきてて、慣れてる感がすごいわ。ココナッツロシェはココナッツ入りの丸い焼き菓子で、フランスの定番おやつなんよ。カビたお菓子のお詫びに「ビスケット箱いっぱい」って、日本だと商品券や同じ商品の交換が多いから、太っ腹さに草。ちなみにSystème Uは日本でいうイオンやイトーヨーカドーみたいな大手スーパーグループで、「店で返金して」は現実的な対応だと思う。ワイも一回くらいクレーム入れて、何が届くか試してみたくなったわ。
うん、Harry'sに電話して、耳なし食パンを作るときに出るパンの耳ってどうしてるんですかって聞いた（家畜のエサとして再利用してるらしい）。Tucには、1袋にTucが何枚入ってるのか聞いた（知らないって）。Hariboには、ワニグミって全部ちゃんと同じ味なんですかって聞いた（明らかに出られなさそうな男の個人携帯に回されて、結局返事なし）。Daunatには、サンドイッチに鋭いプラスチック片が入ってましたよって伝えた（完全にどうでもよさそうだった）
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Oui j'ai appelé Harry's pour leur demander de qu'ils faisaient des croûtes du pain de mie sans croûte (c'est revalorisé pour l'alimentation animale), tuc pour savoir combien il y a de tucs dans un paquet (ils savent pas), Haribo pour savoir si tous les crocodiles avaient bien le même goût (j'ai été redirigé vers le tel perso d'un gars qui n'était visiblement pas dispo et j'ai pas eu de réponse) et daunat pour leur signaler un morceau de plastique coupant dans mon sandwich (ils s'en battent les couilles)
✍️ 管理人: 質問のチョイスが完全に暇人のそれで最高だわ。Harry'sはフランスの大手パン・サンドイッチブランドで、耳なし食パンの耳が家畜のエサになるのは豆知識としてガチで勉強になった。TucはLU社のクラッカーで、日本でいえばリッツの枚数を聞くようなもんやろ。Hariboの個人携帯に回されるくだりが一番ツッコミどころで、日本の企業ならまず考えられん対応だわ。最後のプラスチック片は笑いごとじゃないけど、無関心なのは逆にリアルだと思うわ。
紙製カップがいくつも液漏れしていたヨーグルト。開けたら中身はカピカピ。メーカーの問い合わせフォームから連絡した。Malo（Sillグループ、29県フィニステール）。
するとすぐに郵送で返信があり、フランス全国どこでも使える同ブランドの購入券を送ってくれて、好きなヨーグルトのセットと交換できるとのこと。
しかも何より、工場側で特定された技術的な問題についての説明まで入っていた。結果：満足した客がひとり。
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Des yaourts avec plusieurs pots de carton qui fuyaient. Yaourt sec à l’ouverture. J’ai contacté via le formulaire de la marque : Malo groupe Sill (29-Finistère).
Avec un retour rapide par courrier, un bon d’achat à leur marque valable partout en France contre un lot de yaourts de mon choix.
Et surtout, il y avait des explications sur un problème technique identifié par l’usine. Résultat : un client satisfait.
✍️ 管理人: これぞ理想のクレーム対応って感じで、有能すぎるわ。フィニステールはブルターニュ地方の県で、Sillは地元の乳製品で有名なグループなんよ。日本だと「ご迷惑をおかけしました」の定型文で終わることも多いけど、原因の技術的な説明まで郵送で来るのはかなり誠実だと思う。しかも電話じゃなくて手紙で返してくるあたり、フランスらしいアナログさも感じるわ。個人的には、こういう対応されたらそのブランドのファンになるやろな。
ル・ゴロワのコルドンブルーで一度だけあった。マグネットが入ってなかったから🥲 うちのコレクションの写真を送ったら、お詫びの手紙と一緒に、足りなかったマグネットを2枚送ってくれた。
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Une fois pour les cordons bleus le Gaulois car il n’y avait pas de magnet 🥲 avec une photo de notre collection ils nous ont envoyé avec une lettre d’excuses deux magnets qui nous manquaient.
✍️ 管理人: 冷凍食品にマグネットのおまけが入ってるって、日本だとあんまり聞かない文化だわ。コルドンブルーはハムとチーズを挟んだ揚げ物で、フランスの家庭では定番の食卓メニューなんよ。コレクションの写真まで送る本気度に草だし、それに応えて2枚も送るメーカーも粋やろ。日本でいうと、お菓子のおまけシールやカードが入ってなかったときに問い合わせる感覚に近いと思う。ワイも子供の頃にやっておけばよかったわ。
父親がリカールの問い合わせ番号に電話したことがある。いつものリカールと味が違うって言ったら、ロット番号を聞かれて調査してくれて、商品券まで送ってくれた。
俺は1664の問い合わせ番号に電話したことがある。バーベキューで段ボールが全然燃えなかったから、「これ防火加工してます？」って聞きたかったんだよね。それとも俺がただのアホなのか確認したかった。でも夜だったから誰も出なくて、たぶん俺がただのアホだった。
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Mon père a appelé le numéro Ricard parce que le Ricard avait un goût différent de d'habitude, ils ont demandé le numéro de lot et enquêté, et ils nous ont envoyé un bon d'achat
J'ai appelé le numéro de 1664 parce que le carton brûlait pas du tout pour le barbecue donc je voulais savoir s'ils l'avaient ignifugé ou si j'étais juste con, mais c'était la nuit ils ont pas répondu donc j'étais sans doute juste con
✍️ 管理人: 親父さんのリカール対応は、ロット番号で調べてくれるあたりちゃんとしてるわ。リカールは南仏のパスティス（アニス風味の食前酒）の代表ブランドで、フランス人にとっては夏の定番ドリンクなんよ。日本だと酒メーカーに味の違いをクレームする人はあんまりいない気がするけど、向こうは普通にやるんだな。息子の段ボール防火加工の質問は、夜だから誰も出なくて正解だったかもしれんし、アホ確定オチが最高すぎて草だわ。1664はクローネンブルグ社のビールで、フランスではバーベキューにもよく合わせる定番銘柄やで。
こういうタイプのメールアドレスの「中の人」だったことがあります。
はい、私たちは実在します。はい、皆さんの質問はだいたいちょっとアホです。はい、皆さんの質問は全部、うちの品質管理部門の資料にリスト化されています。
どうか優しくしてください。
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J'ai été la personne derrière des adresses mails de ce type.
Oui on existe. Oui vos questions sont souvent un peu cons. Oui toutes vos questions sont listées dans nos documents de services qualité.
Soyez gentils s'il vous plait.
✍️ 管理人: ここで中の人が登場するの、めちゃくちゃ面白い展開だわ。「質問が全部品質管理部門の資料にリスト化されてる」って、ワイらのしょーもない質問が公式に記録されてるかと思うと笑うしかないやろ。日本のお客様相談室でも、質問や意見は「お客様の声」として社内共有されて商品改善に使われるのが一般的らしいで。オペレーター側の「優しくして」は切実だと思うし、個人的にはこの一文にちょっとほっこりしたわ。
冗談抜きで。
ツナ缶の中に
鶏の骨が入ってたから電話した。
丸ごと一本の骨。キハダマグロのツナ缶の中に。
缶代は返金されて、さらに70ユーロの補償金ももらった。
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No joke
J’ai appelé parce que dans une boîte de thon
Il y avait un os de poulet.
Un os entier. Dans du thon albacore.
Ils m’ont remboursé ma boîte et j’ai reçu un dédommagement de 70€
✍️ 管理人: ファーwww ツナ缶に鶏の骨って、どこで混入したらそうなるんだよ。70ユーロは日本円だと約1万円ちょっとで、缶詰1個の補償としては破格やろ。キハダマグロ（イエローフィン）はツナ缶によく使われる魚で、日本でもシーチキンで馴染みがあるよな。日本の異物混入は大ニュースになりやすいから、企業側も相当ビビって対応が手厚くなる印象があるけど、フランスも同じなんだな。ちなみに今日一番「電話して正解」だった案件だと思うわ。
ダノンのお客様相談室で数日働いたことあるんだけど、届く問い合わせがマジでヤバかった。大半は変な人たちで、意地悪系もいれば（ある人は、もう理由は忘れたけど「二度とダネットは買わない」って、全部大文字＆赤インクでびっしり手書きの長文レターを送ってきた）、ほっこり系もいた（ある男の人は、ダネットの容器の中でくつろいでるトカゲを自分で撮った写真を送ってきて、「すべての生き物はダノンが好きなんです……」って言ってた）。
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J'ai bossé quelques jours au service consommateur de Danone et c'est ouf toutes demandes qu'on recevait. Des gens chelou pour la majorité, soit méchants (un qui avait écrit une longue lettre manuscrite tout en capital et à l'encre rouge pour dire qu'il n'achètera plus jamais de Danette pour je ne sais plus quelle raison) ou mignons (un gars avait envoyé une photo qu'il avait prise d'un lézard en train de chiller dans un pot de Danette en disant que tous les êtres vivants aimaient Danone…)
✍️ 管理人: ダノンの中の人の暴露、情報量がすごいわ。ダネットはDanoneのミニサイズのデザートヨーグルトで、フランスでは子供のおやつの定番なんよ。全部大文字＆赤インクの手書き長文は、怒りの熱量が伝わってきて逆に読みたくなるわ。トカゲの写真は、しれっと「すべての生き物はダノンが好き」って言ってるのがほっこりだし、ちょっと詩的で草。日本でも変な手紙が来るとは思うけど、ここまで個性的なのは珍しいと思うわ。
以前、商品を冷凍してもいいか確認するために電話したことがある（魚の加工品だったけど、何の表示もなかったので）。
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J'ai appelé une fois pour savoir si je pouvais congeler le produit (préparation de poisson aucune indication)
✍️ 管理人: これは一番まともな使い方で、ある意味で相談窓口の本来の役割だわ。冷凍可否の表示がないのは日本でもよくあって、ワイも「これ冷凍していいの？」って迷うことはしょっちゅうあるわ。魚の加工品は冷凍すると食感や味が変わるものもあるから、メーカーに聞くのが一番確実やろな。個人的には、こういう地味な質問こそ電話してみる価値があると思うんだよな。
コメント全部読んだけど、読むのめっちゃ楽しかった😌
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J'ai lu chaque commentaires et c'était un plaisir à lire 😌
✍️ 管理人: スレの感想がここに来るの、ほっこりして尊いわ。スレ主の質問はたった1行なのに、133コメントもみんなの体験談が集まったんだから、Reddit（特にAskFrance）らしい盛り上がりだよな。日本の掲示板でも「お客様相談室に電話した話」系のスレはたまに伸びるし、みんなこの手のしょーもないけど面白い話が好きなんだと思うわ。読み終わったあとのこの満足感、ワイもめっちゃ分かるわ。
💭 管理人の感想
今回のスレは、パッケージの相談窓口に電話するとどうなるかっていう、身近だけど意外と知らない世界の話だったな。フランスだとカビや味の違い、異物混入みたいなクレームに対して、ギフト券や購入券、ビスケット箱、果ては70ユーロの補償金まで出るのが結構普通らしくて、ワイはそこに驚いたわ。日本でも「お客様相談室」はあるけど、クレーム対応は謝罪と交換がメインで、ここまで現物やお金が動く話はあまり聞かない気がするんだよな。一方でHariboの個人携帯とかDaunatの無関心対応みたいに、企業ごとの温度差がデカいのもリアルで面白かったわ。中の人のコメントにあった「質問は全部品質管理の資料にリスト化されてる」ってのは、消費者の声が商品改善に本当に使われてる証拠でもあるんやろな。ワイらが何気なく書く一言が、地味に企業を動かしてるって考えると、ちょっと身が引き締まる気もするわ。ただ、夜に段ボールの防火加工を聞こうとした1664民みたいに、相手も人間だから優しくしたいところだよな。みんなは相談窓口に電話したことある？ あるならどんな対応だったか、ぜひ聞いてみたいわ。もし一つだけ質問できるなら、何を聞く？
📖 この記事のチャンク〜フランス語フレーズを覚えよう〜
“ils s'en battent les couilles”
🔊 読み方: イル サン バット レ クイユ
🇯🇵 意味: 彼らは全然気にしていない、どうでもいいと思っている
💡 客の苦情やお願いに対して相手が完全に無関心な様子を、友人同士のくだけた会話で愚痴る場面。例：「クレーム入れたのに、あいつら完全にどうでもいいって感じだった（ils s'en battent les couilles）」。下品な表現なので目上の人や仕事の場では使わない。
🌍 他の言語では？
🇩🇪 ドイツ語: Das ist denen scheißegal（ダス イスト デネン シャイスエーガル）
→ 「scheißegal」は「まったくどうでもいい」という強い口語で、フランス語の下品さと同程度のくだけた響き。
🇰🇷 韓国語: 걔네 신경도 안 써 （キェネ シンギョンド アン ソ）
→ 「全然気にしない」という意味の日常的な口語で、下品さは控えめだが同じ無関心のニュアンスを出せる。
🇪🇸 スペイン語: les importa un carajo （レス インポルタ ウン カラホ）
→ 「carajo」を使った俗語で、下品さも含めて「どうでもいい」を強調するときにネイティブがよく使う。
※翻訳は意訳を含みます。正確な表現は原文リンクからご確認ください。
※引用元: r/AskFrance
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