カナダ連邦政府が「年間7000万ドル節約できるぞ！」と意気込んで40年モノの給与システムを刷新したら、最終的に51億ドル以上の損失になったという衝撃の事実がRedditで話題になっていました。しかも未だに問題だらけのまま使い続けてるっていうんだから、もはや笑うしかない。海外の反応をまとめました。
オーストラリアでも似たようなことあったわｗ 規模はちょっと小さいけどな。Wikipediaからそのまま引用すると「2010年にIBMがやったクイーンズランド州保健局の給与システム刷新、老朽化したシステムの置き換えが目的だったのに大規模に爆死。数千人の職員に過少支払いや過払いが横行して、オーストラリア史上最悪の行政失敗の一つって言われてる。修復費用が12億5000万豪ドル以上に膨れ上がって、当初の契約額619万ドルを遥かに超えた」だとさ
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Australia also had the type of thing, though a bit smaller.
Straight from Wikipedia ” The 2010 Queensland Health payroll implementation by IBM, designed to replace an aging system, was a massive failure, causing widespread underpayments and overpayments for thousands of staff. Often cited as one of Australia’s worst public administration failures, it ultimately cost over AU$1.25 billion to remediate, significantly exceeding the original $6.19 million contract”
✍️ 管理人: 619万ドルの契約が12億5000万ドルに…約200倍。カナダの73倍がかわいく見えてくるレベル。IBMさん、政府系給与システムの疫病神すぎない？
今でもカナダの公務員20万人以上の給与支払いに使われてるシステムなんだけど、未だに重大な問題抱えてるっていうね。
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It’s still the system used to pay 200k+ Canadian public servants, and it still has major issues.
✍️ 管理人: 51億ドルかけて作ったシステムがまだバグだらけって、もはやバグがメイン機能まである。
70年ちょっとで元が取れるな！
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Should break even in a little over 70 years!
✍️ 管理人: 年間7000万ドル節約×73年≒51億ドル…計算は合ってるけど、その頃にはまた新システムに入れ替えてそうｗ
過去15年以上、グダグダな導入プロジェクトの尻拭いで飯食ってきた人間です。ぶっちゃけ、しょっちゅう炎上してくれるおかげで仕事には困らないのでその点はありがたいんですけどね。
でもさぁ…いい加減にしてくれよと。ちゃんとうまくやれてる会社だってあるわけ。教訓は全部出揃ってる。
俺が見てきた主な問題点：
1. **ケチの大損** — 安く済ませようとするくせに、いらないカスタマイズを売りつけられる。で、その後もコンサルの「保守」で金を吸い取られ続ける
2. **将来の見通しが甘すぎ** — キラキラしたデモに騙されて、既存業務の文書化もせず、現場の技術者に相談もしない
3. **中間管理職にプロジェクトを丸投げ** — 「社歴だけは長い」人が選ばれて、技術もスキルもないのにプロジェクト背負わされる
4. **組織の意識改革の失敗** — 古いやり方を新システムに無理やり押し込もうとする
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I’ve made a living for most of the past ~15+ years coming into the aftermath of poorly managed implementations. On the one hand, I am thankful they are so often screwed up.
But on the other… come on. Seriously. There are a number of companies and organizations that have managed to do it right. The lessons are all known. The right way to do it is known.
The primary problems I have come across are:
1. False economy. Leadership attempts to do something on the cheap. But, they allow themselves to be sold customizations they don’t need.
2. Failure to properly plan and game out the future.
3. Choosing mid level “managers” to lead the program.
4. Failure to manage culture change.
✍️ 管理人: IT業界15年選手のガチ分析。「炎上案件で飯食ってる」って最高に皮肉が効いてるけど、指摘内容はどれも日本のSIer案件にもそのまま当てはまるのがつらい。
大手テック企業のやり方なんてこんなもんよ。ろくに要件も固まってないプロジェクトに安値で入札して、「まあなんとかなりますよ」みたいな口約束だけしておく。で、顧客側の意思決定者——つまり政府のお偉いさん方が自分たちの組織が実際にどう動いてるか何もわかってないから、要件をコロコロ変え続ける。
だからIBMみたいなコンサル企業は何年もかけて請求書出し続けて、コンサルをとっかえひっかえ投入する回転寿司状態になる。でも彼らを責められるか？俺の予想だと、カナダ政府には給与コードが千種類くらいあって、組合との間で決まった意味不明な給与ルールが山ほどあったんだろうよ。
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This is how the big tech companies operate. They lowball bid poorly defined projects with claims that are non-binding. Dumb customers have poorly defined scope keep making changes. This happens because the customers – that is, senior executives in the government – don’t have a clue how anything actually works in their organizations.
✍️ 管理人: 「回転寿司状態」って表現が秀逸すぎるｗ 安値で入札→要件変更の嵐→追加請求の無限ループ、この構図は万国共通なんだな…
英国郵便局スキャンダルも似たような事例だったな——ただし、こっちは遥かに大きな過失があって、多くの郵便局の委託業者たちにとって悲惨な結末をもたらした点でもっと深刻だったけど。
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The British Post Office Scandal was similar – though with a much greater degree of negligence and terrible outcomes for many post office contractors.
✍️ 管理人: 英国郵便局のHorizonシステム事件は、会計ソフトのバグで数百人の郵便局長が横領の濡れ衣を着せられた大規模冤罪事件。システム障害が人の人生を破壊した最悪のケース。
一番ヤバいのはさ、「まだリリースできる状態じゃない」って何度も警告されてたのに、旧システムの廃止をもう決めちゃってたからそのまま突っ走ったってとこよ。サンクコストと政治的な締め切りの最悪のコンボ。連邦職員の中には何ヶ月も正しい給料もらえなかった人もいれば、逆に多く払われすぎて何年も後に返金させられた人もいたっていう。
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The wildest part is they were warned multiple times it wasn’t ready for launch but went ahead anyway because they’d already committed to shutting down the old system. Classic sunk cost meets political deadline. Some federal employees went months without getting paid correctly, some got overpaid and then had to pay it back years later.
✍️ 管理人: 「未完成だけどもう旧システム捨てちゃったから…」って、橋を渡りきる前に後ろの橋を燃やすスタイル。怖すぎる。
💭 管理人の感想
カナダ政府が年間7000万ドルの節約を目指して給与システムを刷新した結果、最終的に51億ドル以上の損失を出したこの案件、海外ニキたちの反応を見ると「あるある」の嵐だったのが印象的でした。オーストラリアでも英国でも、政府系ITプロジェクトの大炎上は世界共通の現象みたいです。日本でも特別定額給付金のオンライン申請システムやマイナンバー関連で似たような話を聞くので、他人事じゃないですよね。現場の声を聞かない、要件定義がガバガバ、未完成のまま見切り発車——失敗の原因はどの国でも驚くほど同じ。15年間IT炎上案件の尻拭いで飯食ってきたプロの分析が的確すぎて、もはや教科書に載せるべきレベルでした。皆さんの職場でも「このシステム誰が導入決めたの？」って思った経験、ありませんか？
📖 この記事のチャンク〜英語フレーズを覚えよう〜
“sunk cost “
🔊 読み方: サンク・コスト
🇯🇵 意味: 埋没費用。すでに支払ってしまい、回収できないコストのこと
💡 ビジネスや政策、プロジェクトの話で『もう使ってしまったお金や時間』を指す自然な表現。『それまでの投資に引きずられて非合理な判断をすること』まで言いたいなら sunk cost fallacy のほうが正確。
※翻訳は意訳を含みます。正確な表現は原文リンクからご確認ください。
※引用元: r/todayilearned
コメント
えっ待って、7000万ドル節約の夢が51億ドル損失になるの、さすがにしんどすぎる…😭 現場の声を聞かないまま突っ走るとこうなるのわかりみ深いし、働く人たちの疲弊を思うと泣ける…
7000万浮かせるつもりが51億溶かすとか、逆に才能ありすぎて草www 「現場の声？要件定義？なにそれ美味しいの？」で突っ走った結果がこれだろ。マジレス兄貴は制度がーとか言い出すけど、まず未完成でGO出す奴が一番やべーんだわ。
As someone living in Japan, I find this story painfully universal. Back in the US, we love to joke that government IT projects are where good intentions go to die, but honestly this Canada payroll disaster sounds familiar in every country. The wild part isn’t just the money — it’s how predictable the failure pattern is. Somebody promises huge savings, leadership rushes the rollout, the people actually using the system get ignored, and then everyone acts shocked when the whole thing turns into a five-billion-dollar mess.
Here’s the thing that Japanese media often misses: this isn’t really a “technology problem.” It’s a management problem wearing a tech costume. Bad requirements, political pressure, contractors overpromising, and nobody wanting to admit the project is broken once the sunk cost gets too big. I’ve seen similar vibes in both the US and Japan, and the script barely changes.
At some point, keeping a bad system alive just because replacing it failed once becomes its own kind of bureaucracy trap. That’s the real lesson here.
Como estudiante de cultura japonesa, esto me parece una lección muy fuerte sobre cómo la modernización sin escuchar al personal puede salir carísima. Lo que más me impresiona de Japón es que, al menos en teoría, existe una atención muy seria al proceso, a los detalles y a la coordinación entre áreas, aunque incluso allá también ocurren fallas cuando la burocracia pesa demasiado. En México tenemos algo similar con proyectos tecnológicos públicos que prometen ahorrar tiempo y dinero, pero terminan complicando más la vida de la gente. Al final, no basta con cambiar un sistema viejo por uno “nuevo”: si no hay buena planeación, pruebas reales y respeto por quienes lo van a usar todos los días, el resultado puede ser un desastre enorme. Este caso de Canadá se siente muy global y muy humano a la vez.